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星星集团始建于1988年，业务涉足家用电器、电子元器件和现代服务业等三大主导产业，以及房地产、矿山开采和金融服务等行业业务。集团拥有十余家全资、控股子公司（其中上市公司1家），在全国范围内建有3个制造基地、22家省级营销公司。集团现有员工近万名，综合实力多次进入中国制造业500强、浙江省百强企业，2005年列入“全国民营企业品牌竞争力50强”。

星星在中国白色制冷家电行业中保持着强劲的发展势头。冷柜、冰箱双双被认定为“中国名牌”，并荣获“中国驰名商标”、“中国出口名牌”和“国家免检产品”等殊荣。位于台州、徐州、佛山的三大家电生产基地年产能达600万台，产品畅销国内、国际两个市场。星星在国家推广的“家电下乡”工程中一马当先，成为拉动内需、施惠于民的领跑者。

以水晶、亚克力等为基材的光电子元器件广泛应用于消费型数码产品和光电设备，多年来星星与索尼、奥林巴斯、诺基亚、摩托罗拉等全球知名企业保持战略合作和长期稳定配套供应关系。

顺应中国先进制造业发展需要，星星在台州本土建立多个具有竞争优势和增长潜力的专业市场，为浙江和长三角生产制造业上下游资源整合和分工协作等提供专业的增值服务。

通过创新驱动传统产业升级转型，为企业持续发展注入源头活力。星星培育了2家国家重点火炬高新技术企业，3个省级技术（研发）中心（实验室），内设4个研究所和1个工艺部，承担1个国家863计划引导项目和6个国家火炬计划项目，参与家用电器类国家和行业标准3个，每年申报专利数超过40项，体现出主管部门对星星技术实力的充分肯定。近年来星星逐年加大投入实施产能提升和设备设施、工艺流程、技术升级改造，为科技成果转化为市场竞争力提供了坚实保障。

持续的管理创新贯穿了叶仙玉总裁“在发展中调整 在调整中提升”的改革理念，在二十多年发展过程中，星星经历了单一产品（1998年前）、单一产业（2003年前）、多元产业（2008年前）和多元资本（2008年后）的发展阶段，初步实现了“产业多元化、资本社会化、经营国际化、管理科学化”的发展目标和“一个中心 两翼展开”的产业架构，形成了以统一的财务管理为核心、搭建职业经理人平台为特色、完善的绩效评估为激励手段的母子公司管理模式，推动各产业企业稳健发展和管理能力全面提升。

星星举全集团之力，努力打造具有强势品牌文化、强大综合实力、强烈发展后劲的企业集团，万名员工正激情迈向“造百亿集团，创百年星星”的梦想之旅。

星星超值服务理念

1.星星服务宗旨

想用户所想 急用户所急 供用户所需

用户的满意就是星星人的追求

以我的真心换您的称心

2.星星服务精神

真心面对 真诚服务 真情感动

走遍千山万水，道遍千言万语。

想尽千方百计，历尽千辛万苦。

3.星星服务承诺

市区内12小时上门服务，市郊（服务半径30公里内）24小时上门服务，其它地区48小时上门服务

销售网点开发到哪里，次月售后网点跟进到哪里（县区及年销30万元以上乡镇） 维修费用结算周期不超过3个月

总部配件管理员实行七天工作制，二班配送。有库存配件，三天内发出；无库存配件或其它原因，100%电话告知。

代理商投拆100%落实，100%回复处理结果

星星服务准则

八要

上门服务要先敲门； 见面时要先问候；

搬动时要先动手； 询问情况要亲切；

聆听意见要耐心； 回答用户要热情；

修理完毕要清扫； 损坏物品要赔偿。

四不要

不要吃用户一顿饭； 不要抽用户一支烟；

不要收用户一份礼； 不要托用户办私事。

星星顾客服务管理模式：

为了给服务网点和星星用户提供及时周到的服务，提高服务效率，同时加强对服务网点的管理，星星公司技术服务中心在全国实施二级服务中心管理体制。在全国各销售公司设立售后服务中心机构，对所管辖区域的售后服务进行全面管理。

市场分析

回首峥嵘岁月 展望锦绣前程

1988

星星集团的前身为浙江星星电器工业公司，由叶仙玉先生于1988年创办，经过十六年的艰苦创业，集团规模迅速壮大，从单一家电产业发展为电子、房地产、物流等产业，产品由单一的制冷产品零配件生产发展成为冷柜、冰箱、洗碗机、饮水机、空调等多种家用电器和光学低通滤波器（OLPF）、平板显示视窗防护屏、电脑显示器、液晶电视、智能坐便器等高科技产品，从一片油毡瓦房的简陋工厂建成如今一厂四区鼎足而立的现代化企业集团。

1995

从1995年起，集团保持着平均每年17.5%的复合增长率，现有总资产25亿元，占地面积90万平方米，员工近5000人，下辖家电总公司、科技投资有限公司、置业有限公司三个全资子公司和十余家控股、参股的外埠公司。集团连续三年进入全国民营企业500强，是浙江省“五个一批”重点骨干企业，冷柜冰箱产销总量跻入全国前四强。作为台州民营经济发展的典型代表，江泽民同志来浙时亲切听取了星星发展情况汇报，温家宝、田纪云、黄华、孙起孟、陈慕华等党和国家领导人曾亲临星星视察，为施展“一个中心 两翼展开”宏图大略的星星以巨大的鞭策鼓舞。

星星集团沐浴着改革开放的春风不断发展壮大。1995年公司新辟北厂联通南北厂区，完成了冷柜年产能110万台的技术改造工程；1998年星星投资亿元，在蒿草丛生的椒路黄环线旁建起了占地120亩的冰箱生产区，并逐步形成150万台的生产能力，奠定了星星逐鹿国内国际家电市场的基础，形成了内外贸并举发展的崭新格局，冰箱、饮水机、洗碗机、移动式空调销往四十多个国家和地区。

2002

2002年，星星再斥巨资兴建星星电子产业区，高起点步入IT行业，并力邀多家国家级电子科研单位和知名的高科技厂家入园落户，实现了星星从传统产业向高科技产业的跨越。

星星在白色家电行业享有盛誉，“星星”商标是“中国驰名商标”，星星冷柜被认定为“中国名牌产品”，冷柜和冷冻冷藏箱获得“国家级免检产品”称号。冰箱被评为“中国畅销品牌”，并获加拿大Danby公司“全球杰出贡献奖”。

2004

星星电子产业尚处于初创阶段。用于数码相机和数码摄像机的光学低通滤波器，星星拥有自主知识产权，被列为2004年国家863计划引导项目；星星与AMD、韩国大宇、Intel等国际知名的计算机公司开展技术合作，成功引进基于AMD的速龙64位4000+处理器；在手机/相机保护屏领域，星星具有分别用超薄玻璃和压克力生产平板显示器视窗防护屏的全套成熟工艺，既可为客商提供终端产品，也可深加工进行配套生产。星星将依托光机电子元器件生产，支持和拓展整机制造领域，做精做大做强光机电子产业。

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中国星星集团有限公司

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